FAQ

We recommend the best model for each customer based on the air quality of their living environment, the area they want to purify, and the type of air pollution they are most concerned about.

ACPH (Air Change Per Hour) is the number of times an air purifier can purify indoor air in one hour.
Ideally, an air purifier should be able to ventilate at least 4 times an hour for households with allergies, and 2 times for normal households.

Rabbit Air's air purifier can remove various contaminants from the air. Common airborne impurities that can be collected and reduced are listed below.

・PM 2.5

・Bacteria

/Chemicals

・General household odor

・Smell of cooking

/Dust

・Tick

・exhaust gas

・formaldehyde

・Fungus

・Green house gas (NOx & SOx)

・Particles with mold virus attached

・Pet hair

・Pet dander

・Pet odor

・Pollen

・cigarette smoke

・VOCs (volatile organic compounds)

All models of our air purifiers conform to ozone safety standards California Air Resources Board . 0.001 ppm (per million) was detected when the negative ion generator was turned on. This is less than 1/50th of the maximum ozone safety standard of 0.05 ppm (per million) set by the California Air Resources Board.

Negative ions are colorless, odorless, and tasteless molecules that are abundant in certain environments. Negative ions occur near mountains, waterfalls, and beaches. Negative ions are said to help alleviate depression symptoms and increase mental energy. It also adheres to the particles and helps the air purifier work by sinking the particles near the floor with its weight.

When operating 24 hours a day in a room with normal air quality, replace the BioGS HEPA Filter and Super Activated Carbon Filter every 18 months. We recommend cleaning every 3 months. Washing with water is not allowed.

The pre-filter does not need to be replaced, but we recommend cleaning it once a month. Washable.

When operating 24 hours a day in a room with normal air quality, replace filters other than the pre-filter every 12 months. No regular maintenance required.

The pre-filter does not need to be replaced, but we recommend cleaning it once a month. Washable.

一般的な空気品質の室内で24時間稼働する場合、プレフィルター以外のフィルターは12ヶ月を目安に交換してください。定期的なお手入れは不要です。

プレフィルターは交換不要ですが、1ヶ月ごとのお手入れを推奨しております。水洗い可能です。

プレフィルター
・交換不要（水洗い可能）
・お手入れ目安：1ヶ月ごと

ミディアムフィルター
・交換目安：12ヶ月ごと
・清掃不要

BioGS HEPAフィルター
・交換目安：12ヶ月ごと
・清掃不要

カスタマイズフィルター
・交換目安：12ヶ月ごと
・清掃不要

スーパー活性炭フィルター
・交換目安：12ヶ月ごと
・清掃不要

You can purchase from the Rabbit Air website. Please select "Replacement filter for BioGS 2.0" or "Replacement filter for MinusA2" from "Product information".

はい、それぞれの機種に合わせた壁掛けキットを使用することで、壁掛けが可能です。壁掛けキットの同梱状況は機種によって異なります。

フィルター定期便は、いつでも新鮮でキレイな空気を手間なくお楽しみいただけるよう設けたフィルター定期購入プログラムです。お客様のご希望のスケジュールに合わせて、新しいフィルターセットを自動的にお届けします。

お使いの空気清浄機の交換フィルターページにて、購入オプションから「定期購入」を選択し、ご希望の配送間隔をお選びください。

機種によって選択できる配送間隔が異なります。

BioGS：6ヶ月・12ヶ月・18ヶ月・24ヶ月・36ヶ月

MinusA2・A3：3ヶ月・6ヶ月・12ヶ月・18ヶ月・24ヶ月

こちらからアカウントにログインし、アカウント詳細の「サブスクリプションの管理」欄からご確認いただけます。

配送前にメールでお知らせします。

はい、変更可能です。こちらからアカウントにログインし、アカウント詳細の「サブスクリプションの管理」欄からお手続きください。

次回配送日と配送頻度は連動していないため、どちらか一方を変更した場合は、必要に応じてもう一方も手動でご変更ください。変更の際は、マイページおよび変更完了メールに注意事項が表示されますのでご確認ください。

こちらからアカウントにログインし、アカウント詳細の「サブスクリプションの管理」欄からお手続きください。

クレジットカード（JCB・VISA・Mastercard・AMEX・Diners Club・Discover）およびPayPalがご利用いただけます。

The Rabbit Air website is fully secure. Your credit card information is protected as it is sent through a secure server that encrypts data exchanges. Due to our highly secure servers and measures to protect your personal information, we are confident that your order on the Rabbit Air site is 100% secure. Shopping on Rabbit Air's site is safer than using a credit card at a shopping mall, and it is also very convenient in that you can shop at home.

You can pay by credit card (JCB, VISA, MasterCard, AMEX, Diners Club, Discover), cash on delivery, and bank transfer. For other payment methods, please contact our Customer Care team.

For orders from government-affiliated organizations, public and private schools, and corporate customers, we accept purchase order forms. Please note that some purchase orders may require approval from our accounting department. If you would like to pay by purchase order, please contact our Customer Care Team .

ご注文方法によって、領収書の発行手順が異なります。

当ホームページからご注文の場合（代引きを除く） 

ご注文時に備考欄へ領収書希望の旨をご記入いただければ、商品に同封してお届けいたします。 ご注文後にご希望の場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。PDF形式にてメールでお送りいたします。 

代引きでお支払いの場合 

お支払い時に、佐川急便より領収書が発行されます。 

当ウェブサイト以外でご注文の場合 

ご利用いただいた各サービスの領収書発行機能をご利用ください。

Free shipping for items purchased from RabbitAir.co.jp. If you would like to use airmail, please contact us and we will pay the difference.

Once the item has been shipped, we will send you a shipping completion email. A tracking number is included so you can follow the delivery status.

It will be delivered within 2-5 business days within Japan. For Hokkaido, Okinawa, and remote islands, it may take a few more days.

Please check the shipping status with the invoice number written in the shipping email, and then contact the customer center.

Please contact Rabbit Air if you wish to make any changes or cancel your order after it has been placed. cs@rabbitair.co.jp / 0120-152-952

Rabbit Air Japan accepts returns and exchanges at any time within 90 days from the date of shipment.

・For returns or exchanges due to damage during delivery, incorrect product, defective product, etc., after contacting us, we will promptly refund or exchange the product at our expense.

・If the customer wants to return the product, the shipping fee will be borne by the customer. The air purifier and accessories must be in like-new condition, and accessories (remote controls, manuals, etc.) must be wrapped in plastic and included in the package. Upon inspection and confirmation that the above conditions are met, a full refund or replacement will be processed. Please note that a restocking fee may apply depending on the condition of the returned item. If you order a single replacement filter, only unused items can be returned or exchanged.

・Valid only in Japan.

1. Please contact our customer care team first.

2. We will send it back to our company cash on delivery, or arrange for it to be picked up at your home.

3.Rabbit Air inspects the condition of the product.

4. Proceed to the refund procedure according to the condition of the product.

In the case of credit card payment, refunds will be made through the contracted credit card company. In the case of cash on delivery or bank transfer, the refund will be made to the customer's bank account.

We recommend using an insured shipping method in case of loss or damage during shipping. Please note that refunds cannot be processed if the returned item does not arrive at the Rabbit Air warehouse. As soon as we receive the returned item, we will inspect the item immediately.

If you write your name on the product and contact us after shipping, the confirmation process will be smoother, so please cooperate.

As soon as the returned item arrives and is inspected (approximately 2-3 business days from the delivery date), the refund will be processed immediately. We will refund to the payment method you used to place your order within 7 business days. Please note that depending on the credit card company, it may take an additional 2-10 business days for the refund to be reflected.

If it's been over a month and you still haven't received your refund, please contact Rabbit Air's customer care team.

In the rare case that a defective product is shipped, Rabbit Air provides a 5-year warranty on the product, so we will cover the return shipping fee as well as the free repair. For troubleshooting advice or warranty service enquiries, please feel free to contact Rabbit Air's customer care team at our toll-free number. The toll-free number is 0120-152-952.

user manual. It contains solutions to most problems. If the problem still persists, please contact the Customer Care Team .

Within the 5-year warranty period, Rabbit Air Japan will bear all repair parts and repair costs in the event of a failure. However, filters and accessories are not covered by the 5-year warranty. Shipping costs are the responsibility of the customer. Valid only within Japan.

[Click here for warranty details -PDF]

There is no such thing as a paper warranty. Everything is managed online based on the serial number. The serial number is an 18-character combination of numbers and letters located below the bar code on the bottom of the product. If you purchased from the Rabbit Air site, you do not need to do any procedures because it is already registered. If you purchased from Amazon, Yahoo, Rakuten, etc., you need to register the warranty yourself. Sorry for your inconvenience, but please register from "Warranty registration" in "Support".

Rabbit Airの空気清浄機には「自動モード」機能が搭載されており、空気質センサーが空気中のアレルゲンを検知すると、それに応じて風量を自動的に調整します。例えば、センサーが粒子やニオイを検知すると、空気清浄機の風量はより高速に切り替わり、ホコリが検知されなくなると、最低風速に戻ります。

もう一つの操作方法は「手動モード」です。このモードでは、5段階の風量から手動で選択することができます。一度風量を選択すると、別の風量が選択されるまで、空気清浄機はその速度で動作し続けます。風量が高いほど、単位時間あたりに多くの空気がフィルターを通過するため、汚染物質をより速く除去し、より早くキレイな空気になります。

Air purifiers purify the air by sucking dirty indoor air into the main body and collecting contaminants such as particles and allergens in the air with a filter.

Most air purifiers filter the air using HEPA filters or washable stainless steel dust cells. Some air purifiers incorporate a pre-filter to further increase overall filtration efficiency.

HEPA stands for High Efficient Particulate Air. Genuine HEPA filters are guaranteed to retain 99.97% of airborne particles as small as 0.3 microns. (HEPA filters can also collect particles smaller than 0.3 microns, but in that case the dust collection rate will be lower than 99.97%.)

Both are technologies for purifying air, but they don't have much in common. The biggest difference between the two technologies is the efficiency of the filters. HEPA-type air purifiers are characterized by much higher filter efficiency than ion-type air purifiers. And most ion-type air purifiers have the property of expelling ozone, which damages lung tissue.

Since allergens such as dust mites and pollen remain on the surface of typical HEPA filters, there are problems such as the growth of harmful bacteria and the generation of unpleasant odors. BioGS HEPA filters eliminate this problem by using cutting-edge bioengineered fibers that gradually reduce allergens such as pet dander, mites, and pollen from adhering to the filter. In addition, conventional HEPA air purifiers, in which particles and allergens accumulate in the filter, have the problem that the efficiency of the filter gradually decreases due to clogging, so the filter performance deteriorates significantly after a certain period of time. increase. On the other hand, the BioGS HEPA air purifier can reduce allergens attached to the filter, so you can maintain the best performance for the life of the filter.

The best way to really purify the air is to run the air purifier continuously. Scientific studies have proven that once an air purifier is turned off, indoor air pollution can quickly rise to pre-purification levels.

In order to clean the air in the room, it is necessary to pass all the room air through the filter of the air purifier. Air purifiers are rated by the amount of air they force through their filters. CADR (Clean Air Delivery Rate) is an index to evaluate it. CADR measures the amount of air that is expelled into the room after particles have been removed. The higher the CADR, the larger the area of ​​the room that the air purifier can purify.

ACPH (Air Change Per Hour) indicates how many times an air purifier can purify indoor air in one hour. For example, 2ACPH means that the air purifier can clean the air in the room once every 30 minutes. For those with allergies or asthma, this means you need an air purifier that can purify the air in your room at least 4ACPH, or once every 15 minutes.

When purchasing an air purifier, the annual operating cost is a very important point. High filter replacement costs and inefficient power consumption of air purifiers add to your expenses. Add the annual power cost to the replacement filter cost and you have an annual operating cost for the air purifier.

*Annual power cost = Aircraft power consumption (watt) x electricity cost (¥/kWh) x operating time (hr)

当社のWi-Fiページにアクセスして、「Rabbit Air 2」アプリで空気清浄機を接続する手順を順を追ってご確認ください。

MinusA2空気清浄機とA3空気清浄機は、現在2.4GHzネットワークのみ対応しております。ルーターと空気清浄機の設置距離が離れていたり、厚い壁に遮られたりしている場合、接続に影響が出る場合があります。なるべくルーターの近くで設定を行ってください。詳細はこちらをクリックしてください。

「スケジュール」で、個別の時間帯ごとに特定の風量を設定し、毎日自動的に運転させることができます。手順の詳細はこちらをご覧ください。

機能の詳細や、オン・オフの方法については、こちらの詳細をご覧ください。

アプリ自体と本体の両方でインジケーターをリセットできます。アプリでリセットするには、機器を選択し、操作画面の下部までスクロールして「リセット」をタップします。空気清浄機では、「運転切替／フィルターリセット」ボタンを約3秒間長押しすることでリセットできます。どちらかでインジケーターをリセットすると、もう一方もリセットが同期されます。Wi-Fiインジケーターが点灯している場合、ネットワークがインターネットに接続されていることを確認してください。空気清浄機はアプリとデバイスと連携するために、クラウドに直接接続する必要があります。こちらをご参考にしてください。

空気清浄機のWi-Fi /Bluetooth接続アイコンが点灯しているかご確認ください。点灯していない場合、空気清浄機がご自宅のWi-Fi /Bluetoothから切断されている可能性があります。その場合、空気清浄機とルーターの両方を再起動する必要があるかもしれません。

Wi-Fi /Bluetooth接続アイコンが点灯している場合、空気清浄機がアプリとデバイスと連動するために、クラウドに直接接続する必要があるため、Wi-Fiネットワークがインターネットに接続されていることをご確認ください。

その他のアプリやWi-Fiに関する問題についての詳細は、こちらをクリックしてください。

結論から言えば、可能です。Rabbit Airは、米国のHEPA基準を満たすことを証明するために、0.3マイクロメートルの粒子に対するBioGS HEPAフィルターの性能試験を実施しています。HEPAフィルターの基準は、米国の多くの産業で採用されている米国エネルギー省（DOE）の規定によって定められており、直径0.3マイクロメートルの浮遊粒子を99.97%以上除去することが要件とされています。

H13 HEPAクラス規格は、欧州連合（EU）で使用されている規格です。欧州規格EN 1822-1:2009では、最大透過粒子径（MPPS）における捕捉率に基づき、HEPAフィルターが複数のクラスに分類されています。H13認定HEPAフィルターは、直径約0.3マイクロメートル（最大透過粒子径）の空気中の粒子を99.95%以上除去します。Rabbit Airの空気清浄機は欧州では販売されていないため、当社のフィルターは欧州規格の認定を取得していません。ただし、米国の規格要件はより厳格であることから、当社のHEPAフィルターはH13規格を満たすか、それを上回る性能を持つと考えられます。

HEPAフィルターの性能評価では、一般的に0.3μm（マイクロメートル）の粒子が基準として使用されています。これは、0.3μm前後の粒子がフィルターで最も捕集しにくいサイズの一つとされているためです。そのため、HEPAフィルターはこの粒子サイズに対する捕集性能を基準として評価されています。0.3μmの粒子を高い効率で捕集できるフィルターは、それより大きな粒子だけでなく、より小さな粒子についても効果的に捕集できることが知られています。

HEPAフィルターの仕組みについては、多くの誤解があります。フィルターが網のように機能し、網目よりも小さな粒子はすり抜けてしまうと考える方も少なくありません。しかし実際には、HEPAフィルターは網とはまったく異なる仕組みで動作します。0.1マイクロメートル未満の粒子やナノ粒子は、「拡散」と呼ばれる物理現象によってフィルター内に捕捉されます。この拡散は、超微細な粒子（0.01マイクロメートル未満）の捕捉に特に高い効果を発揮します。NASAによれば、HEPAフィルターは「事実上すべての粒子を捕捉する」とされています。詳しくは、NASAの報告書の結論部分をご参照ください：https://ntrs.nasa.gov/archive/nasa/casi.ntrs.nasa.gov/20170005166.pdf

Rabbit Airでは、0.1マイクロメートル未満の浮遊粒子を対象とした独自の試験は実施していません。ただし、研究データによると、HEPAフィルターは0.1マイクロメートル未満の粒子を99%以上捕集できることが示されています。詳細については、米国保健社会福祉省（HHS）の研究論文（pp. 11〜21）をご参照ください：https://www.cdc.gov/niosh/docs/2003-136/pdfs/2003-136.pdf

BioGS HEPAフィルターは、PM2.5を99.97%以上の効率で捕捉します。