よくある質問

住環境の空気品質、浄化したい面積、そして最も気になる空気の汚れの種類に合わせて、お客様に最適だと思われる機種をお勧めしております。どうぞ弊社のカスタマーサポートにご相談ください。お客様に最適な機種をご提案いたします。

ACH（Air Change per Hour、毎時間換気回数）とは、空気清浄機が1時間で何度室内空気を浄化できるかの回数を表すものです。
空気清浄機は、アレルギー体質の方のいるご家庭では最低でも毎時間4回換気、一般的なご家庭では2回換気できることが理想的です。こちらの『1時間あたりの空気清浄回数計算ツール』をご利用いただき、お部屋に最適なRabbit Air空気清浄機をお選びください。

Rabbit Airの空気清浄機は空気から様々な汚れを排除することができます。捕集・低減が可能な空気中の一般的不純物は下記の通りです。

・PM 2.5

・ばい菌

・化学品

・家庭内の一般的なニオイ

・調理のニオイ

・ホコリ

・ダニ

・排気ガス

・ホルムアルデヒド

・浮遊性真菌胞子

・グリーンハウスガス（NOx & SOx）

・ウイルス保有粒子

・空気中のカビ胞子

・ペットの毛

・ペットのフケ

・ペットのニオイ

・花粉

・タバコ煙

・VOCs（揮発性有機化合物）

弊社の空気清浄機は全機種、 カリフォルニア大気資源委員会（CARB）が規定するオゾン安全規格に準じています。 マイナスイオン発生装置をオンにした場合は、0.001 ppm（百万率）が検出されました。カリフォルニア大気資源委員会が規定する最大オゾン安全基準量である0.05 ppm（百万率） の50分の1未満のオゾン量です。

弊社のMinusA2空気清浄機は、マイナスイオン発生装置をオフにすると、すべての風量設定においてオゾンを一切発生しません。マイナスイオン発生装置をオンにした状態で、MinusA2の低風量設定時に0.002 ppm（100万分の1）のオゾン濃度が測定されました。これは、CARBが定めたオゾン濃度の安全基準上限値である0.05 ppmの25分の1以下です。 

BioGS 2.0空気清浄機については、マイナスイオン発生装置をオンにした状態で0.001 ppm（100万分の1）のオゾンが検出されました。これは、CARBが定めたオゾン安全基準の最大値である0.05 ppmの50分の1未満です。

マイナスイオンとは、無臭・無味・目に見えない分子で、山間部や滝の周辺、海辺などの自然環境に多く存在しています。

一部の研究では、マイナスイオンが気分のリフレッシュや精神的な活力の維持に役立つ可能性が報告されています。また粒子に付着し、その重みで粒子を床付近に沈ませることで空気清浄機の働きを助けます。

一般的な空気品質の室内で24時間稼働する場合、BioGS HEPAフィルターとスーパー活性炭フィルターは18ヶ月を目安に交換してください。3ヶ月ごとのお手入れを推奨しています。水洗いは不可です。

プレフィルターは交換不要ですが、1ヶ月ごとのお手入れを推奨しております。水洗い可能です。

プレフィルター
・交換不要（水洗い可能）
・お手入れ目安：1ヶ月ごと

BioGS HEPAフィルター
・交換目安：24時間連続運転の場合 約1.5年
・交換目安：1日12時間使用の場合 約3年
・お手入れ目安：3ヶ月ごと

スーパー活性炭フィルター
・交換目安：24時間連続運転の場合 約1.5年
・交換目安：1日12時間使用の場合 約3年
・お手入れ目安：3ヶ月ごと

一般的な空気品質の室内で24時間稼働する場合、プレフィルター以外のフィルターは12ヶ月を目安に交換してください。定期的なお手入れは不要です。

プレフィルターは交換不要ですが、1ヶ月ごとのお手入れを推奨しております。水洗い可能です。

プレフィルター
・交換不要（水洗い可能）
・お手入れ目安：1ヶ月ごと

ミディアムフィルター
・交換目安：12ヶ月ごと
・清掃不要

BioGS HEPAフィルター
・交換目安：12ヶ月ごと
・清掃不要

カスタマイズフィルター
・交換目安：12ヶ月ごと
・清掃不要

スーパー活性炭フィルター

 ・交換目安：12ヶ月ごと
・清掃不要

一般的な空気品質の室内で24時間稼働する場合、プレフィルター以外のフィルターは12ヶ月を目安に交換してください。定期的なお手入れは不要です。

プレフィルターは交換不要ですが、1ヶ月ごとのお手入れを推奨しております。水洗い可能です。

プレフィルター
・交換不要（水洗い可能）
・お手入れ目安：1ヶ月ごと

ミディアムフィルター
・交換目安：12ヶ月ごと
・清掃不要

BioGS HEPAフィルター
・交換目安：12ヶ月ごと
・清掃不要

カスタマイズフィルター
・交換目安：12ヶ月ごと
・清掃不要

スーパー活性炭フィルター
・交換目安：12ヶ月ごと
・清掃不要

Rabbit Airのサイトから購入していただけます。「製品情報」より、お使いの空気清浄機の交換用フィルターを選択してください。

はい、それぞれの機種に合わせた壁掛けキットを使用することで、壁掛けが可能です。壁掛けキットの同梱状況は機種によって異なります。

フィルター定期便は、いつでも新鮮でキレイな空気を手間なくお楽しみいただけるよう設けたフィルター定期購入プログラムです。お客様のご希望のスケジュールに合わせて、新しいフィルターセットを自動的にお届けします。

お使いの空気清浄機の交換フィルターページにて、購入オプションから「定期購入」を選択し、ご希望の配送間隔をお選びください。

機種によって選択できる配送間隔が異なります。

BioGS：6ヶ月・12ヶ月・18ヶ月・24ヶ月・36ヶ月

MinusA2・A3：3ヶ月・6ヶ月・12ヶ月・18ヶ月・24ヶ月

こちらからアカウントにログインし、アカウント詳細の「サブスクリプションの管理」欄からご確認いただけます。

配送前にメールでお知らせします。

はい、変更可能です。こちらからアカウントにログインし、アカウント詳細の「サブスクリプションの管理」欄からお手続きください。

次回配送日と配送頻度は連動していないため、どちらか一方を変更した場合は、必要に応じてもう一方も手動でご変更ください。変更の際は、マイページおよび変更完了メールに注意事項が表示されますのでご確認ください。

こちらからアカウントにログインし、アカウント詳細の「サブスクリプションの管理」欄からお手続きください。

クレジットカード（JCB・VISA・Mastercard・AMEX・Diners Club・Discover）およびPayPalがご利用いただけます。

Rabbit Airウェブサイトのセキュリティー体制は万全を期しています。データのやりとりを暗号化する安全なサーバーを通していますので、ご入力のクレジットカード情報はしっかりと守られています。極めて安全性の高いサーバーとお客様の個人情報を守る手段を導入しているため、Rabbit Airサイト上でのご注文は100%安全だと確信しております。Rabbit Airのサイトでショッピングをすることはショッピングモールなどでクレジットカードを使うことよりも安全ですし、またご自宅でお買い物ができるという点でもとても便利です。

クレジットカード（JCB、VISA、MasterCard、AMEX、Diners Club、Discover）、PayPal、コンビニ決済、あと払い（Paidy）、代金引換、銀行振込でのお支払いが可能です。それ以外のお支払方法は、どうぞ弊社のカスタマーサポートにご相談ください。

政府関係の団体、自治体、教育機関、法人のお客様は、請求書によるお支払いにも対応しております。

ご利用にあたっては、事前審査が必要となる場合がございます。請求書払いをご希望のお客様は、どうぞ弊社のカスタマーサポートにご連絡ください。

ご注文方法によって、領収書の発行手順が異なります。

当ホームページからご注文の場合（代引きを除く） 

ご注文時に備考欄へ領収書希望の旨をご記入いただければ、商品に同封してお届けいたします。 ご注文後にご希望の場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。PDF形式にてメールでお送りいたします。 

代引きでお支払いの場合 

お支払い時に、佐川急便より領収書が発行されます。 

当ウェブサイト以外でご注文の場合 

ご利用いただいた各サービスの領収書発行機能をご利用ください。

RabbitAir.co.jpからご購入いただいた商品は送料無料です。航空便をご希望の方は、ご連絡いただければ差額を支払っていただくことで対応します。

ご注文商品の発送後、発送完了メールをお送りします。配送状況は、メールに記載された追跡番号よりご確認いただけます。

国内なら2〜5営業日以内に配達されます。北海道、沖縄、離島の場合はさらに数日かかる場合があります。

発送メールに記載した送り状番号で発送状況をご確認いただいたうえで、カスタマーサポートまでご連絡ください。

ご注文後の各種内容の変更やキャンセルを希望の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。

Rabbit Air Japanでは、商品発送日から90日以内の返品・交換を受け付けております。

配送中の破損・初期不良・誤配送の場合

商品に配送中の破損、初期不良、または誤配送があった場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。内容を確認のうえ、早急に返金または交換の手配をいたします。なお、この場合の返送料および再発送にかかる送料は当社が負担いたします。

お客様都合による返品・交換の場合

お客様都合による返品・交換の際の返送料は、お客様のご負担となります。空気清浄機および付属品は、未使用またはそれに準ずる状態であることが条件となります。また、リモコンや取扱説明書などの付属品はすべて揃っている上で、未開封の状態でご返送ください。返品商品到着後、商品の状態を確認のうえ、返金または交換の手続きを行います。なお、商品の状態によっては、再梱包・再整備費用をご請求させていただく場合がございます。

交換用フィルターについて

交換用フィルターの返品・交換は、未使用・未開封の商品に限り承ります。

日本国内に限り有効とさせていただきます。

1.まずはカスタマーサポートにご連絡ください。

2.着払いで弊社まで返送、もしくはお客様のご自宅へ集荷の手配を致します。

3.Rabbit Airが商品の状態を点検します。

4.商品の状態に合わせて返金の手続きに進みます。

クレジットカード決済の場合、ご契約のクレジットカード会社を通じてご返金致します。代引き、銀行振込の場合には、お客様の銀行口座にご返金致します。

PayPal決済の場合、ご利用のPayPalアカウントへご返金致します。

コンビニ決済の場合、お支払い前にキャンセルとなった場合は返金手続きは不要です。お支払い済みの場合は、お客様の銀行口座へのお振込にてご返金致します。その際、口座情報（口座名義・銀行名・支店番号・口座種別・口座番号）をご連絡いただく必要がございます。なお、振込名義は「株式会社KOMOJU」となります。

Paidy（あと払い）の場合、Paidy側での請求から差し引く形でご返金致します。すでにお支払い済みの場合は、翌月以降のご返金となる場合がございます。詳しくはPaidyへお問い合わせください。

万が一の配送中の紛失または損傷のリスクに備えて、保険付きの発送方法をおすすめ致します。返品された商品がRabbit Airの倉庫に届かない場合には、返金の手続きができませんのでご注意ください。返品された商品が届き次第、直ちに商品を点検させていただきます。

製品へのお名前の記載と発送後のご連絡をしていただくと、確認作業がスムーズになりますのでご協力をお願いします。

返品された商品が届いて点検が済み次第（配達日から約2～3営業日）、直ちに返金の手続きをさせていただきます。7営業日以内に、お客様がご注文の際にご使用になった支払方法先へ返金いたします。クレジットカード会社によっては、返金が反映されるまで更に2～10営業日かかる場合がありますのでご了承ください。

もし1か月が過ぎてもまだ返金されない場合には、お手数ですがRabbit Airのカスタマーサポートまでご連絡ください。

稀に欠陥品を出荷してしまった場合、Rabbit Airは製品の5年間保証を提供しておりますので、無償修理と共に商品の往復送料も負担致します。トラブルシューティングのアドバイスや保証サービスについてのお問い合わせは、フリーダイヤルにてRabbit Airのカスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。

ユーザーマニュアルに掲載されたトラブルシューティング表をご参照ください。ほとんどのトラブルの解決法が記載されています。それでも問題が解消できない場合には、 カスタマーサポートにご相談ください。

5年の保証期間内、故障の際、Rabbit Air Japanは修理部品、修理代金をすべて負担致します。ただし、フィルターやアクセサリーは5年保証の対象外となります。送料はお客様の負担とします。日本国内に限り有効とさせていただきます。

[保証内容についての詳細はこちら - PDF]

紙の保証書というものはありません。全てオンラインで、シリアルナンバーをもとに管理しています。シリアルナンバーは、製品の底面のバーコードの下に記載された、数字とアルファベットが組み合わされた18文字です。Rabbit Air のサイトから購入された場合、既に登録されているため手続きの必要はございません。 Amazon、Yahoo、楽天、その他で購入された場合は、お客様自身で保証登録を行っていただく必要がございます。

Rabbit Airの空気清浄機には「自動モード」機能が搭載されており、空気質センサーが空気中のアレルゲンを検知すると、それに応じて風量を自動的に調整します。例えば、センサーが粒子やニオイを検知すると、空気清浄機の風量はより高速に切り替わり、ホコリが検知されなくなると、最低風速に戻ります。

もう一つの操作方法は「手動モード」です。このモードでは、5段階の風量から手動で選択することができます。一度風量を選択すると、別の風量が選択されるまで、空気清浄機はその速度で動作し続けます。風量が高いほど、単位時間あたりに多くの空気がフィルターを通過するため、汚染物質をより速く除去し、より早くキレイな空気になります。

空気清浄機は汚れた室内の空気を本体に吸い込み、空気中の粒子やアレルゲンなどの汚染物をフィルターで捕集することによって空気を浄化しています。

ほとんどの空気清浄機は、HEPAフィルターまたは水洗いが可能のステンレス製の集塵セルを使って空気を濾過します。全体的な濾過効率を更に上げるために、プレフィルターを導入する空気清浄機もあります。

HEPA（High Efficiency Particulate Air）フィルターとは、高性能な微粒子捕集フィルターのことです。HEPAフィルターは、0.3μm（マイクロメートル）の粒子を99.97%以上捕集できる性能基準を満たしています。なお、0.3マイクロメートルより小さい粒子も捕集することができますが、捕集効率は99.97%を下回る場合があります。

どちらも室内の空気をきれいにすることを目的とした空気清浄機ですが、その仕組みは異なります。

HEPAフィルター式空気清浄機は、高性能なHEPAフィルターで、空気中の花粉、ハウスダスト、ペットの毛やフケなどの微粒子を捕集します。

一方、イオン式空気清浄機は、空気中の粒子を帯電させ、集じん板などに付着させることで空気中から取り除く仕組みです。

一般的に、HEPAフィルターは微細な粒子を効率よく捕集できることから、多くの空気清浄機で採用されています。

なお、一部のイオン式空気清浄機では、動作時にオゾンが副生成物として発生する場合があります。製品によって発生量は異なりますが、オゾン濃度が高い環境では健康への影響が懸念されるため、各製品の仕様や安全基準をご確認ください。

一般的なHEPAフィルターには、ダニや花粉などのアレルゲン物質が表面に留まっているため、有害なバイ菌の増殖と嫌な臭いの発生といった問題点があります。従来のHEPAフィルターはニオイやカビが蓄積しやすいのに対し、当社のBioGS HEPAフィルターは、一般的な家庭内のアレルゲン（ペットのフケやダニの死骸など）や空気中の細菌を力学的に捕捉し、フィルター材上の臭いの原因となるカビの繁殖を抑制することで、最適なフィルター性能を維持し、フィルターの寿命を延ばします。

本当に効率よく空気を浄化するためには、空気清浄機を連続稼働させることが一番です。空気清浄機を一旦オフにすると、室内空気の汚れ度が急速に浄化前のレベルまで上がってしまうことが科学研究で証明されています。

お部屋全体の空気をキレイにするためには、室内の空気が空気清浄機のフィルターを通過する必要があります。

空気清浄機の性能を示す指標の１つに、CADR（Clean Air Delivery Rate：クリーンエア供給率）があります。CADRは、空気清浄機が一定時間内にどれだけの清浄な空気を供給できるかを表す数値です。

CADRの値が高いほど、より広い空間の空気を効率よく清浄できます。そのため、お部屋の広さに適した空気清浄機を選ぶ際の目安として活用されています。

ACH（Air Change per Hour、毎時間換気回数）は、空気清浄機が1時間の間に室内空気を何度浄化できるかという回数を表しています。たとえば、2 ACHは空気清浄機が30分で1回部屋の空気を浄化できることを意味します。アレルギー体質の方や喘息を患っている方の場合、最低4 ACH、つまり15分毎に1回室内の空気を浄化できる空気清浄機が必要になるということです。

空気清浄機を選ぶ際は、本体価格だけでなく、年間の運転コストも非常に重要なポイントとなります。フィルター交換費用が高額であったり、消費電力が大きかったりすると、長期間使用する中で維持費がかさむ場合があります。

年間の電力コストは、主に電気代とフィルター交換費用を合計することで算出できます。購入前にこれらのコストを比較することで、より継続的な費用負担を抑えられます。

*年間電力コスト＝機体の電力消耗量（ワット）ｘ電気代（¥/kWh）ｘ稼働時間（hr）

当社のWi-Fiページにアクセスして、「Rabbit Air 2」アプリで空気清浄機を接続する手順を順を追ってご確認ください。

MinusA2空気清浄機とA3空気清浄機は、現在2.4GHzネットワークのみ対応しております。ルーターと空気清浄機の設置距離が離れていたり、厚い壁に遮られたりしている場合、接続に影響が出る場合があります。なるべくルーターの近くで設定を行ってください。詳細はこちらをクリックしてください。

「スケジュール」で、個別の時間帯ごとに特定の風量を設定し、毎日自動的に運転させることができます。手順の詳細はこちらをご覧ください。

機能の詳細や、オン・オフの方法については、こちらの詳細をご覧ください。

アプリ自体と本体の両方でインジケーターをリセットできます。アプリでリセットするには、機器を選択し、操作画面の下部までスクロールして「リセット」をタップします。空気清浄機では、「運転切替／フィルターリセット」ボタンを約3秒間長押しすることでリセットできます。どちらかでインジケーターをリセットすると、もう一方もリセットが同期されます。Wi-Fiインジケーターが点灯している場合、ネットワークがインターネットに接続されていることを確認してください。空気清浄機はアプリとデバイスと連携するために、クラウドに直接接続する必要があります。こちらをご参考にしてください。

空気清浄機のWi-Fi /Bluetooth接続アイコンが点灯しているかご確認ください。点灯していない場合、空気清浄機がご自宅のWi-Fi /Bluetoothから切断されている可能性があります。その場合、空気清浄機とルーターの両方を再起動する必要があるかもしれません。

Wi-Fi /Bluetooth接続アイコンが点灯している場合、空気清浄機がアプリとデバイスと連動するために、クラウドに直接接続する必要があるため、Wi-Fiネットワークがインターネットに接続されていることをご確認ください。

その他のアプリやWi-Fiに関する問題についての詳細は、こちらをクリックしてください。

結論から言えば、可能です。Rabbit Airは、米国のHEPA基準を満たすことを証明するために、0.3マイクロメートルの粒子に対するBioGS HEPAフィルターの性能試験を実施しています。HEPAフィルターの基準は、米国の多くの産業で採用されている米国エネルギー省（DOE）の規定によって定められており、直径0.3マイクロメートルの浮遊粒子を99.97%以上除去することが要件とされています。

H13 HEPAクラス規格は、欧州連合（EU）で使用されている規格です。欧州規格EN 1822-1:2009では、最大透過粒子径（MPPS）における捕捉率に基づき、HEPAフィルターが複数のクラスに分類されています。H13認定HEPAフィルターは、直径約0.3マイクロメートル（最大透過粒子径）の空気中の粒子を99.95%以上除去します。Rabbit Airの空気清浄機は欧州では販売されていないため、当社のフィルターは欧州規格の認定を取得していません。ただし、米国の規格要件はより厳格であることから、当社のHEPAフィルターはH13規格を満たすか、それを上回る性能を持つと考えられます。

HEPAフィルターの性能評価では、一般的に0.3μm（マイクロメートル）の粒子が基準として使用されています。これは、0.3μm前後の粒子がフィルターで最も捕集しにくいサイズの一つとされているためです。そのため、HEPAフィルターはこの粒子サイズに対する捕集性能を基準として評価されています。0.3μmの粒子を高い効率で捕集できるフィルターは、それより大きな粒子だけでなく、より小さな粒子についても効果的に捕集できることが知られています。

HEPAフィルターの仕組みについては、多くの誤解があります。フィルターが網のように機能し、網目よりも小さな粒子はすり抜けてしまうと考える方も少なくありません。しかし実際には、HEPAフィルターは網とはまったく異なる仕組みで動作します。0.1マイクロメートル未満の粒子やナノ粒子は、「拡散」と呼ばれる物理現象によってフィルター内に捕捉されます。この拡散は、超微細な粒子（0.01マイクロメートル未満）の捕捉に特に高い効果を発揮します。NASAによれば、HEPAフィルターは「事実上すべての粒子を捕捉する」とされています。詳しくは、NASAの報告書の結論部分をご参照ください：https://ntrs.nasa.gov/archive/nasa/casi.ntrs.nasa.gov/20170005166.pdf

Rabbit Airでは、0.1マイクロメートル未満の浮遊粒子を対象とした独自の試験は実施していません。ただし、研究データによると、HEPAフィルターは0.1マイクロメートル未満の粒子を99%以上捕集できることが示されています。詳細については、米国保健社会福祉省（HHS）の研究論文（pp. 11〜21）をご参照ください：https://www.cdc.gov/niosh/docs/2003-136/pdfs/2003-136.pdf

BioGS HEPAフィルターは、PM2.5を99.97%以上の効率で捕捉します。